auひかりで通信障害が疑われる場合の対処法

★  auひかりの通信障害であるかを確かめる方法

auひかりを契約してインターネットサービスを利用しているときに、突然繋がらなくなる場合もあります。
この場合はまず疑うべきは通信障害ではあるものの、接続機器に不具合が発生している場合もないわけではありません。
どちらであってもまずは何が原因であるかをしっかり把握して適切な対応するのが望ましいです。

まずは公式サイトのアナウンスを確認するのが肝心です。
auひかりで通信障害が発生したときは、公式サイトから通信障害に関してのアナウンスがあります。
広い範囲の通信障害に関しての情報をチェックするのは当然として、対象地域も確認しましょう。
対象地域が住んでいるエリアが含まれている場合は、復興状態や障害中になっているのなら、事業者側の問題ということが判明します。
そして、復旧済である場合は別の不具合が起きていると判断ができます。

契約しているプロバイダの公式情報も合わせてチェックしましょう。
プロバイダ単位で通信障害が発生している場合もないわけではありません。
日時、地域、ステータス、といった内容が随時更新されます。
通信障害が発生した場合に、auひかりで起きているのか、あるいはプロバイダで起きているのかを判断するためには、どちらの情報も確認しないといけません。

さらに、SNSでの情報収集も効果的です。
公式サイトでアナウンスが掲載されるまでにはタイムロスがある場合もあります。
リアルタイムの状況を確認するにあたってはSNSを上手に活用するのがひとつの方法です。
該当するキーワードでの検索をすれば、同じように困っている方がいるかをしっかり確認できます。
もしも同様につぶやきが多い場合、何かしらの通信障害が発生している可能性があると判断できます。
もちろん、接続機器の状態も確認しないといけません。
ホームゲートウェイや無線LANルーターには複数のランプが点灯しています。
ランプが消えている、あるいは更新がずっと赤く点滅しているといった場合は、何かしらの問題が起きているサインです。

★ 通信障害が発生していた場合の対処法について

通信障害が発生していた場合は、サポートセンターに問い合わせをしましょう。
契約しているプロバイダにも問い合わせをするのも大切です。
ホームゲートウェイや通信回線自体に問題がない場合は、端末でのトラブルと判断できます。

メモリーが満杯になっている場合は接続をしにくくなるため、メモリーの状況を確認する必要があります。
さらに、メモリーの状況を確認してから不要なソフトやタスクを閉じて再起動しましょう。
再起動によって通常通りインターネットサービスを利用できるようになる場合もあります。
そして、通信機器も再起動してみましょう。
通信機器の不具合が理由で通信速度に問題が発生する場合もあります。再起動させることで通常通りにインターネットサービスを利用できる場合もあります。
インターネットサービスを利用できるものの、通信速度が遅くなってしまうこともあるため、まずは再起動をした方がよいでしょう。
通信障害が発生していた場合は原因を見つけることに専念しましょう。
間違った対処法をしてしまうと、さらに原因が分からなくなってしまうのが注意点です。
原因が判明すればどう対処すべきかはそう難しくはありません。

★ auひかりの機器のランプ表示の意味とは

 auひかりが繋がらない場合に機器のランプ表示に問題がないかを確認するのは重要です。
ONUのランプ表示はホームゲートランプがオレンジ点灯でほかはグリーンで点灯します。
点灯することもあるものの、通信しているときに点滅するため、異常ではありません。
HGWのランプ表示はインターネットと電話のランプはグリーンで点灯し、通信しているときはオレンジ色に点滅することもあります。
当然ながらインターネットサービスだけ利用している場合は電話ランプがつくことはありません。
ランプ表示が通常通りであるかを確認し、必要であるのなら電話の抜き挿しもしていきましょう。
auひかりがつながらないときの連絡先も事前に確認しておいた方がよいでしょう。
すぐにインターネットサービスを利用しないといけないのは利用できないのは大問題になる可能性もあります。
すぐに解決ができる場合もあれば、代替え機が到着するまでに数日かかる場合もないわけではありません。
いずれにしても自分では原因が分からない場合は下手に触ることによってさらに解決するのが難しくなってしまうこともあります。

また、サポートセンターに連絡をしても必ずすぐにつながるとは限りません。
特に同じ悩みを抱える方が多い場合は回線の混雑が予想されます。
できるだけ早く適切な対応を行うためにはすぐに行動に移すことを意識しましょう。
auひかりで通信障害が発生することはそう多くはないものの、疑うべき要素であるのは間違いありません。
ホームゲートウェイや無線LANルーターのトラブルも同時に疑った方がよいでしょう。

<おすすめ記事>
auひかりの代理店wo徹底比較(BESTランキング)
料金・速度・評判で好評のauひかりのメリットを考えてみた(高額キャッシュバックの秘密)
ネット回線満足度ランキング・顧客満足度調査で上位のauひかりの利点
マンションオーナーさんが入居者さんを増やすためにすべき〇〇のこと
auひかりと他社コラボ光との差は?【比較】vsフレッツ、vsソフトバンク
auひかりのキャッシュバックで損しない3つのワザと注意点
世界最速の光回線。超ひかり10ギガ&5ギガ(auひかり)

<おすすめのネット申込みサイトはこちら>
★ auひかり https://auhikari-net.com/

関連記事一覧